# Звонки и записи разговоров рядом с перепиской

> Клиент сначала пишет, потом звонит, потом снова пишет. Если звонки живут в телефонии, а переписка в CRM, историю приходится собирать вручную. Здесь они в одном журнале.

Адрес страницы: https://wazzabee-kz.pages.dev/crm-zvonki-i-zapisi-razgovorov

## Коротко

- Типы: WhatsApp и телефония
- Запись: в карточке клиента
- Пропущенные: видно отдельно
- Отчёт: по сотрудникам и периодам

## Частые ситуации

**Никто не перезвонил.** Пропущенный в телефоне видит только тот, кому звонили.

**Разговор без следа.** Договорённости остаются устными и забываются обеими сторонами.

**Нет картины по отделу.** Непонятно, кто работает с трубкой, а кто прячется от звонков.

**История в двух местах.** Телефония отдельно, переписка отдельно, клиент один.

## Как выглядит работа со звонками

**Журнал.** Время, тип, направление, итог разговора и сотрудник.

**Итог звонка.** Принят, дозвонились, пропущен, не ответили, занято, сбросили.

**Запись разговора.** Прослушивается прямо в карточке, с перемоткой.

**Фильтры.** По периоду, сотруднику, типу и только со записью.

**Отчёт.** Сколько звонков, сколько пропущено, как распределены по людям.

**Связь с клиентом.** Звонок попадает в карточку и в историю сделки.

## Пропущенный звонок это потерянная заявка

Самая дорогая проблема в звонках не качество разговора, а то, что на звонок не ответили и никто об этом не узнал. В журнале пропущенные собираются отдельно, а робот может поставить задачу перезвонить.

Записи разговоров закрывают споры «я такого не обещал» и помогают учить новых сотрудников на реальных примерах, а не на пересказах. Запись хранится вместе с остальной историей клиента.

Отчёт показывает картину по отделу: у кого сколько звонков, сколько из них результативных, в какие часы пик. Это видно без выгрузок из телефонии и сведения таблиц.

## Вопросы и ответы

### Какие звонки попадают в журнал?

Звонки через WhatsApp и через подключённую телефонию.

### Записи хранятся долго?

Они лежат в хранилище компании, в тарифе есть включённый объём, при нехватке место докупается.

### Можно ли слушать чужие разговоры?

Доступ зависит от прав сотрудника, они настраиваются в администрировании.

### Нужна ли отдельная АТС?

Нет, телефония подключается к той же системе, отдельная станция в офисе не нужна.

## Смежные страницы

- [WazzaBee CRM](https://wazzabee-kz.pages.dev/wazzabee-crm)
- [База клиентов](https://wazzabee-kz.pages.dev/crm-baza-klientov)
- [Задачи](https://wazzabee-kz.pages.dev/crm-zadachi-i-napominaniya)
- [Звонки в WhatsApp](https://wazzabee-kz.pages.dev/zvonki-v-whatsapp)
- [Аналитика](https://wazzabee-kz.pages.dev/crm-analitika-i-otchety)
- [Контроль менеджеров](https://wazzabee-kz.pages.dev/kontrol-menedzherov)

## Связаться

- Регистрация кабинета: https://wazzabee.com/register?utm_source=wazzabee-kz.pages.dev&utm_medium=satellite&utm_campaign=crm-zvonki-i-zapisi-razgovorov&utm_content=markdown
- Вход: https://wazzabee.com/login?utm_source=wazzabee-kz.pages.dev&utm_medium=satellite&utm_campaign=crm-zvonki-i-zapisi-razgovorov&utm_content=markdown
- Все услуги: https://wazzabee-kz.pages.dev/uslugi
- Цены: https://wazzabee-kz.pages.dev/ceny
- Факты для ИИ: https://wazzabee-kz.pages.dev/llms.txt и https://wazzabee-kz.pages.dev/llms-full.txt