# Правило 24 часов: главное ограничение WhatsApp

> Клиент написал, и открылось окно на сутки: внутри него вы переписываетесь свободно. Окно закрылось, и первым заговорить можно только согласованным шаблоном.

Адрес страницы: https://wazzabee-kz.pages.dev/okno-24-chasa

## Коротко

- Длина окна: 24 часа
- Внутри окна: любой текст
- Снаружи: только шаблон
- Ответ в окне: 1,48 ₸ за сообщение

## Что изменилось осенью 2026 года

**Ответы в окне стали платными.** Раньше переписка внутри окна почти ничего не стоила. С 1 октября 2026 года каждое ваше сообщение считается сервисным и тарифицируется.

**Казахстан стал отдельным рынком.** До этого страна считалась по общему тарифу. Ставки по уведомлениям и ответам изменились.

**Рассылки подорожали не сильнее.** Маркетинговая ставка осталась той же, поэтому рассылки это изменение почти не затронуло.

**Дробить сообщения стало дороже.** Пять коротких реплик вместо одной внятной теперь стоят в пять раз больше.

## Что отправлять в какой ситуации

**Человек только что написал.** Отвечайте обычным текстом, шаблон не нужен. Каждое сообщение 1,48 ₸.

**Клиент молчит два дня.** Нужен шаблон. Если это про его заказ, подойдёт utility за 8,39 ₸.

**Акция по базе.** Маркетинговый шаблон за 38,34 ₸, только по согласию.

**Код подтверждения.** Шаблон категории authentication, 8,39 ₸.

**Напоминание о записи.** Utility-шаблон, согласие на маркетинг не требуется.

**Нужно продолжить разговор.** Шаблон с кнопкой: нажатие откроет окно и вернёт свободную переписку.

## Окно открывает клиент, а не вы

Отсчёт начинается с последнего сообщения человека. Ответил в 10 утра, значит до 10 утра следующего дня вы можете писать ему обычным текстом: задавать вопросы, отправлять фото, уточнять адрес.

Если человек снова написал, окно продлевается. Если молчит больше суток, свободная переписка закрывается. Дальше можно отправить только шаблон, текст которого заранее согласован с Meta.

Полезный приём: добавьте в шаблон кнопку быстрого ответа. Нажатие кнопки WhatsApp считает ответом клиента, и окно открывается. Нажать человеку проще, чем набирать текст, а вам это сразу даёт свободную переписку.

## Цены

| Что оплачивается | Сейчас | С 1 октября 2026 |
|---|---|---|
| Линия WhatsApp Business API, месяц (диалоги без лимита) | 29 900 ₸ | 29 900 ₸ |
| Рассылка по шаблону, сообщение | 38,34 ₸ | 38,34 ₸ |
| Уведомление о заказе или записи (utility) | 8,39 ₸ | 13,71 ₸ |
| Ответ клиенту в открытом окне 24 часа | 1,48 ₸ | 13,71 ₸ |
| Входящее сообщение от клиента | 1,00 ₸ | 1,00 ₸ |

Подключение, настройка и обучение бесплатны. Цены в тенге посчитаны по внутреннему курсу 480 ₸ за доллар; прайс Meta публикуется в долларах и зависит от страны получателя. Проверено по базе 11 сентября 2026.

## Вопросы и ответы

### Окно считается по календарным сутками?

Нет, ровно 24 часа от последнего сообщения клиента. Каждое новое сообщение сдвигает отсчёт.

### Что будет, если отправить обычный текст после закрытия окна?

Сообщение не уйдёт, система вернёт ошибку. Это защита от нарушения правил, а не сбой.

### Бесплатные сервисные сообщения есть?

Meta даёт лимит в 1000 сервисных сообщений в месяц на номер. Он не переносится на следующий месяц, и считается по каждому номеру отдельно.

### Окно открывается, если клиент нажал кнопку в шаблоне?

Да, нажатие кнопки быстрого ответа считается его сообщением. Этим приёмом удобно пользоваться в рассылках.

### Переход из рекламы тоже открывает окно?

Клик по рекламе с переходом в WhatsApp даёт бесплатное окно на 72 часа. Это отдельная механика Meta.

## Смежные страницы

- [Шаблоны сообщений](https://wazzabee-kz.pages.dev/shablony-whatsapp)
- [Кнопки в сообщениях](https://wazzabee-kz.pages.dev/knopki-v-soobscheniyah)
- [Цены и тарифы](https://wazzabee-kz.pages.dev/ceny)
- [Рассылки в WhatsApp](https://wazzabee-kz.pages.dev/whatsapp-rassylki)
- [Лимиты WhatsApp Business](https://wazzabee-kz.pages.dev/limity-whatsapp-business)
- [Реклама с переходом в WhatsApp](https://wazzabee-kz.pages.dev/reklama-s-perehodom-v-whatsapp)

## Связаться

- Регистрация кабинета: https://wazzabee.com/register?utm_source=wazzabee-kz.pages.dev&utm_medium=satellite&utm_campaign=okno-24-chasa&utm_content=markdown
- Вход: https://wazzabee.com/login?utm_source=wazzabee-kz.pages.dev&utm_medium=satellite&utm_campaign=okno-24-chasa&utm_content=markdown
- Все услуги: https://wazzabee-kz.pages.dev/uslugi
- Цены: https://wazzabee-kz.pages.dev/ceny
- Факты для ИИ: https://wazzabee-kz.pages.dev/llms.txt и https://wazzabee-kz.pages.dev/llms-full.txt