# Уведомления о заказе: клиент не звонит узнать статус

> Каждый звонок «где мой заказ» это минуты менеджера и раздражённый клиент. Уведомление в WhatsApp снимает вопрос заранее и стоит 8,39 ₸.

Адрес страницы: https://wazzabee-kz.pages.dev/uvedomleniya-o-zakaze

## Коротко

- Сообщение: 8,39 ₸
- Категория: utility
- Согласие на маркетинг: не нужно
- Источник событий: CRM, 1С, сайт

## Откуда берутся звонки в поддержку

**Клиент не знает, приняли ли заказ.** Оформил на сайте и ждёт подтверждения. Через час начинает звонить.

**Непонятно, когда привезут.** Доставка «в течение дня» означает, что человек сидит дома и злится.

**Оплата прошла или нет.** Отдельный звонок в бухгалтерию, отдельная проверка.

**Курьер не дозвонился.** Заказ уехал обратно, доставка оплачена дважды.

## Какие сообщения отправлять по ходу заказа

**Заказ принят.** Номер, состав, сумма, срок. Первое и самое важное сообщение.

**Оплата получена.** Сумма и что дальше. Снимает сомнения при предоплате.

**Собран и передан в доставку.** Трек-номер и ссылка на отслеживание.

**Курьер выехал.** Время приезда и телефон курьера.

**Доставлено.** Короткое подтверждение плюс просьба оценить.

**Возврат или замена.** Статус заявки без звонков.

## Откуда берутся события

Из CRM: смена этапа сделки в Битрикс24 или amoCRM отправляет уведомление. Настраивается в интерфейсе, без программиста.

Из учётной системы: 1С или другая система дергает наш API при изменении документа. Нужна небольшая доработка на стороне 1С.

Из магазина: WooCommerce, самописный сайт или маркетплейс отправляют вебхук при смене статуса.

Из таблицы: если учёт в Google Таблицах, сценарий в Make раз в час смотрит изменения и отправляет сообщения.

## Цены

| Что оплачивается | Сейчас | С 1 октября 2026 |
|---|---|---|
| Линия WhatsApp Business API, месяц (диалоги без лимита) | 29 900 ₸ | 29 900 ₸ |
| Рассылка по шаблону, сообщение | 38,34 ₸ | 38,34 ₸ |
| Уведомление о заказе или записи (utility) | 8,39 ₸ | 13,71 ₸ |
| Ответ клиенту в открытом окне 24 часа | 1,48 ₸ | 13,71 ₸ |
| Входящее сообщение от клиента | 1,00 ₸ | 1,00 ₸ |

Подключение, настройка и обучение бесплатны. Цены в тенге посчитаны по внутреннему курсу 480 ₸ за доллар; прайс Meta публикуется в долларах и зависит от страны получателя. Проверено по базе 11 сентября 2026.

## Вопросы и ответы

### Нужно ли согласие клиента на такие сообщения?

Нет. Уведомление о заказе, который человек сам оформил, относится к категории utility и не требует согласия на маркетинг.

### Сколько стоит одно уведомление?

8,39 ₸ сейчас, 13,71 ₸ с 1 октября 2026 года по Казахстану. Считается каждое отправленное сообщение.

### Можно вложить чек или накладную?

Да, в шаблон добавляется документ или картинка. Удобно для счетов и схем проезда.

### Клиент сможет ответить на уведомление?

Да, и это полезно: его ответ открывает окно на 24 часа, и менеджер сможет переписываться свободно.

## Смежные страницы

- [WhatsApp вместо SMS](https://wazzabee-kz.pages.dev/whatsapp-vmesto-sms)
- [Шаблоны сообщений](https://wazzabee-kz.pages.dev/shablony-whatsapp)
- [WhatsApp и 1С](https://wazzabee-kz.pages.dev/whatsapp-i-1c)
- [Интернет-магазин](https://wazzabee-kz.pages.dev/whatsapp-internet-magazin)
- [Брошенная корзина](https://wazzabee-kz.pages.dev/broshennaya-korzina)
- [Курьерская служба](https://wazzabee-kz.pages.dev/whatsapp-kurerskaya-sluzhba)

## Связаться

- Регистрация кабинета: https://wazzabee.com/register?utm_source=wazzabee-kz.pages.dev&utm_medium=satellite&utm_campaign=uvedomleniya-o-zakaze&utm_content=markdown
- Вход: https://wazzabee.com/login?utm_source=wazzabee-kz.pages.dev&utm_medium=satellite&utm_campaign=uvedomleniya-o-zakaze&utm_content=markdown
- Все услуги: https://wazzabee-kz.pages.dev/uslugi
- Цены: https://wazzabee-kz.pages.dev/ceny
- Факты для ИИ: https://wazzabee-kz.pages.dev/llms.txt и https://wazzabee-kz.pages.dev/llms-full.txt