Первое касание
Короткое «получили ваше сообщение, отвечаем в течение десяти минут». Снимает тревогу.
Скорость ответа
Автоответы: чтобы клиент не ждал в тишине
Человек написал в девять вечера. Если он не получит ничего, до утра он напишет трём конкурентам. Автоответ держит контакт и покупает вам время.
Пробный период 3 дня и 1 000 ₸ на баланс. Карта при регистрации не нужна.
Виды
Какие автоответы реально нужны
Нерабочее время
Часы работы и обещание ответить утром. Плюс кнопка «оставить заявку».
Выходные и праздники
Отдельное расписание, чтобы в праздник не обещать ответ через минуту.
Обед и загрузка
Если поток большой, предупредите о задержке честно.
Частые вопросы
Цена, адрес, доставка по кнопкам.
Быстрые ответы менеджера
Не автоматика, но экономит больше всего времени в переписке.
Важно
Чем автоответ отличается от отписки
Плохой автоответ звучит так: «ваше обращение принято, номер 4172». Человек понимает, что с ним говорит робот, и ждёт неизвестно сколько.
Хороший звучит по-человечески и содержит три вещи: что сообщение получено, когда ответит живой человек, что можно сделать прямо сейчас. Например: «Добрый вечер. Сейчас нерабочее время, ответим с девяти утра. Если срочно, напишите адрес и что нужно, утром сразу займёмся».
И ещё: автоответ должен уходить один раз, а не на каждое сообщение клиента. Пять одинаковых автоответов подряд выглядят как издёвка.
Цены
Две строки в счёте и никаких скрытых платежей
Первая строка это линия за месяц, вторая отправленные сообщения. Стартового взноса и платы за настройку нет.
Что оплачиваетсяСейчасС 1 октября 2026
Линия WhatsApp Business API, месяцдиалоги без лимита29 900 ₸29 900 ₸
Рассылка по шаблону, сообщениемаркетинговая категория Meta38,34 ₸38,34 ₸
Уведомление о заказе или записиutility-шаблон8,39 ₸13,71 ₸
Ответ клиенту в открытом окнеобычное сообщение без шаблона1,48 ₸13,71 ₸
Входящее сообщение от клиента1,00 ₸1,00 ₸
С 1 октября 2026 года Meta вывела Казахстан в отдельный рынок и сделала платными ответы внутри открытого окна, поэтому в таблице два столбца. Абонентская плата за линию при этом не менялась. Подробности на странице цены и тарифы.
Что мешает
Что это меняет в цифрах
Меньше потерянных заявок
Клиент, получивший ответ в первую минуту, ждёт дальше спокойно.
Ночные обращения не теряются
Утром у менеджера готовый список с данными.
Меньше однотипной работы
Часы работы и адрес отвечает система, а не человек.
Ровный тон
Шаблоны держат одинаковые формулировки у всей команды.
Как подключить
Четыре шага и пятнадцать минут
Без выезда специалиста, без недельного согласования и без платы за настройку.
Кабинет
Регистрация по почте занимает минуту. Сразу начисляются 3 дня работы и 1 000 ₸ на баланс.
Номер
Указываете номер компании и принимаете код. Городской тоже подойдёт, код придёт звонком.
Профиль в Meta
Название, описание, сфера деятельности. Из этих данных собирается карточка, которую видит клиент.
Рабочее место
Подключаете CRM или открываете общую ленту в браузере и пишете первое сообщение.
Вопросы и ответы
Что спрашивают чаще всего
Автоответ считается платным сообщением?
Да, это обычное исходящее. Внутри открытого окна оно стоит 1,48 ₸.
Можно ли отключить автоответ для постоянных клиентов?
Да, автоответы настраиваются по условиям: только для новых диалогов, только вне рабочего времени или по метке клиента.
Что лучше: автоответ или бот?
Начните с автоответа, он закрывает главную проблему ожидания. Бот нужен, когда вопросов много и они однотипные.
А если клиент ответит на автоответ?
Диалог попадёт в общую ленту и в CRM как обычное обращение, с ним работает менеджер.
Смежные темы
Что читают вместе с этим
Проверьте на своих клиентах
Создайте кабинет и отправьте первые сообщения на пробном балансе. 3 дня и 1 000 ₸ в подарок, без привязки карты.