Спросите в первые часы
Пока впечатление свежее. Через неделю люди уже не помнят деталей.
Репутация
Отзывы через WhatsApp: негатив приходит вам, а не на карту
Простой приём: спросите об услуге в переписке. Довольные уйдут оставлять отзыв по ссылке, недовольные напишут вам, и вы успеете всё исправить.
Пробный период 3 дня и 1 000 ₸ на баланс. Карта при регистрации не нужна.
Зачем это нужно
Негатив всё равно появится, вопрос где
Недовольный молчит и уходит
Он не жалуется вам, он просто больше не приходит и рассказывает знакомым.
Отзыв падает сразу на карту
Публичная оценка на две звезды висит месяцами и влияет на новых клиентов.
Довольные не пишут
Им и так хорошо, поводов оставлять отзыв нет, если не попросить.
Анкеты не заполняют
Ссылка на форму с десятью вопросами остаётся без ответа.
Схема
Как собрать отзывы, которые дойдут
Дайте кнопки
Две или три: «всё понравилось», «есть замечание». Нажать проще, чем писать.
Довольных ведите по ссылке
Кнопка на карты, маркетплейс или сайт отзывов.
Недовольных слушайте
Нажатие открывает окно, менеджер разбирается текстом.
Фиксируйте причины
Метки в CRM по типам замечаний. Через месяц видна закономерность.
Возвращайте исправленных
Решили проблему, предложите вернуться. Такие клиенты становятся лояльными.
Сколько стоит
Платите за линию и за отправленные сообщения
Подключение, настройка и обучение бесплатны. Линия оплачивается месяцем, сообщения по прайсу Meta.
Что оплачиваетсяСейчасС 1 октября 2026
Линия WhatsApp Business API, месяцдиалоги без лимита29 900 ₸29 900 ₸
Рассылка по шаблону, сообщениемаркетинговая категория Meta38,34 ₸38,34 ₸
Уведомление о заказе или записиutility-шаблон8,39 ₸13,71 ₸
Ответ клиенту в открытом окнеобычное сообщение без шаблона1,48 ₸13,71 ₸
Входящее сообщение от клиента1,00 ₸1,00 ₸
Суммы в тенге посчитаны по внутреннему курсу 480 ₸ за доллар: прайс Meta публикуется в долларах, поэтому при движении курса цифры сдвигаются. Полная таблица по всем каналам собрана на странице цены и тарифы.
Как подключить
Четыре шага и пятнадцать минут
Без выезда специалиста, без недельного согласования и без платы за настройку.
Регистрация
Заводите кабинет на почту, карту привязывать не нужно. Пробный период 3 дня.
Подтверждение номера
Код приходит на телефон или голосовым вызовом, если номер городской.
Данные компании
Заполняете бизнес-профиль: название, описание, сайт, сферу. Это видит клиент в карточке чата.
Запуск
Подключаете Битрикс24, amoCRM или свою систему через API, и линия в работе.
Когда спрашивать
Момент важнее текста просьбы
Лучший момент это первые часы после услуги или доставки, пока впечатление живое. Через неделю человек уже не помнит деталей и отвечает вяло или не отвечает вовсе.
Второй по эффективности момент это сразу после решённой проблемы. Клиент, которому быстро помогли, оставляет самые убедительные отзывы, потому что ему есть что рассказать.
И правило одного касания: если человек не ответил, напоминать не нужно. Повторная просьба об отзыве раздражает и превращает нейтрального клиента в недовольного.
Вопросы и ответы
Что спрашивают чаще всего
Какую категорию шаблона использовать?
Обычно utility, если сообщение про конкретную покупку или визит. Просьба оставить отзыв без привязки к покупке может попасть в маркетинг.
Сколько стоит?
8,39 ₸ за сообщение. Ответы клиентов обходятся по 1,00 ₸, ваши ответы внутри окна по 1,48 ₸.
Можно ли просить оценку в баллах?
Да, кнопками. Но чем меньше вариантов, тем больше ответов: три кнопки работают лучше десяти баллов.
Что делать с хорошими отзывами в переписке?
Спросите разрешение опубликовать и используйте в карточках товаров и на сайте. Скриншот переписки с согласием клиента работает убедительно.
Смежные темы
Что читают вместе с этим
Первое сообщение сегодня
3 дня бесплатно и 1 000 ₸ на баланс. Карта не нужна, менеджер не звонит: подключаете линию и начинаете переписку.