Журнал
Время, тип, направление, итог разговора и сотрудник.
Звонки
Звонки и записи разговоров рядом с перепиской
Клиент сначала пишет, потом звонит, потом снова пишет. Если звонки живут в телефонии, а переписка в CRM, историю приходится собирать вручную. Здесь они в одном журнале.
Пробный период 3 дня и 1 000 ₸ на баланс. Карта при регистрации не нужна.
Что в журнале
Как выглядит работа со звонками
Итог звонка
Принят, дозвонились, пропущен, не ответили, занято, сбросили.
Запись разговора
Прослушивается прямо в карточке, с перемоткой.
Фильтры
По периоду, сотруднику, типу и только со записью.
Отчёт
Сколько звонков, сколько пропущено, как распределены по людям.
Связь с клиентом
Звонок попадает в карточку и в историю сделки.
Зачем
Пропущенный звонок это потерянная заявка
Самая дорогая проблема в звонках не качество разговора, а то, что на звонок не ответили и никто об этом не узнал. В журнале пропущенные собираются отдельно, а робот может поставить задачу перезвонить.
Записи разговоров закрывают споры «я такого не обещал» и помогают учить новых сотрудников на реальных примерах, а не на пересказах. Запись хранится вместе с остальной историей клиента.
Отчёт показывает картину по отделу: у кого сколько звонков, сколько из них результативных, в какие часы пик. Это видно без выгрузок из телефонии и сведения таблиц.
Что решает
Частые ситуации
Никто не перезвонил
Пропущенный в телефоне видит только тот, кому звонили.
Разговор без следа
Договорённости остаются устными и забываются обеими сторонами.
Нет картины по отделу
Непонятно, кто работает с трубкой, а кто прячется от звонков.
История в двух местах
Телефония отдельно, переписка отдельно, клиент один.
Вопросы и ответы
Что спрашивают чаще всего
Какие звонки попадают в журнал?
Звонки через WhatsApp и через подключённую телефонию.
Записи хранятся долго?
Они лежат в хранилище компании, в тарифе есть включённый объём, при нехватке место докупается.
Можно ли слушать чужие разговоры?
Доступ зависит от прав сотрудника, они настраиваются в администрировании.
Нужна ли отдельная АТС?
Нет, телефония подключается к той же системе, отдельная станция в офисе не нужна.
Смежные темы
Что читают вместе с этим
Начните с пробного периода
3 дня работы и 1 000 ₸ на баланс хватает, чтобы прогнать свои сценарии и посмотреть списания по факту.