Несколько менеджеров
Одновременная работа с одного номера, распределение диалогов, контроль ответов.
Выбор инструмента
Чем Business API отличается от приложения WhatsApp Business
Названия похожи, задачи разные. Приложение это телефон одного человека. API это канал компании, который живёт на сервере и работает с CRM.
Пробный период 3 дня и 1 000 ₸ на баланс. Карта при регистрации не нужна.
Коротко
Главная разница в одном абзаце
Приложение WhatsApp Business бесплатное и ставится на телефон. Отвечает тот, у кого аппарат в руках, переписка хранится на устройстве, массовые отправки запрещены правилами.
WhatsApp Business API это доступ к тому же WhatsApp, но со стороны сервера. Отвечают сразу несколько менеджеров, переписка лежит у компании и уходит в CRM, рассылки по согласованным шаблонам разрешены. За это берётся плата: линия 29 900 ₸ в месяц плюс сообщения.
Ещё одна важная вещь: номер может работать либо в приложении, либо в API. Переносите номер в линию, и прежний аккаунт удаляется. Поэтому компании часто подключают отдельный номер для официальной линии, а личный оставляют как есть.
Развилка
Что выбрать под задачу
Один мастер, десять клиентов в день
Хватит приложения. Платить за линию смысла нет.
Отдел продаж, общий номер
Нужен API: приложение не даёт работать нескольким людям одновременно.
Рассылки по базе
Только API. Рассылка из приложения это нарушение правил и блокировка.
Уведомления из системы
Только API: приложение нельзя подключить к 1С, сайту или CRM.
Сравнение
Что есть в API и чего нет в приложении
Интеграция с CRM
Битрикс24, amoCRM, своя система через API. Переписка в карточке сделки.
Рассылки по шаблонам
Согласованный текст можно отправлять массово, не нарушая правил.
Автоматика и уведомления
Статус заказа, напоминание о записи, код подтверждения.
История у компании
Увольнение сотрудника не уносит переписку и контакты.
Отчёты и списания
Видно скорость ответа, объём сообщений и стоимость каждого.
Расходы
Прайс без звёздочек и мелкого шрифта
Линия считается месяцем, сообщения по факту отправки. Настройка, обучение и интеграции бесплатны.
Что оплачиваетсяСейчасС 1 октября 2026
Линия WhatsApp Business API, месяцдиалоги без лимита29 900 ₸29 900 ₸
Рассылка по шаблону, сообщениемаркетинговая категория Meta38,34 ₸38,34 ₸
Уведомление о заказе или записиutility-шаблон8,39 ₸13,71 ₸
Ответ клиенту в открытом окнеобычное сообщение без шаблона1,48 ₸13,71 ₸
Входящее сообщение от клиента1,00 ₸1,00 ₸
Meta считает каждое сообщение отдельно, а не разговор целиком, поэтому счёт зависит от того, сколько вы отправили. Цены в тенге пересчитываются по курсу, текущий расчёт по 480 ₸ за доллар. Вся таблица на странице цены и тарифы.
Как подключить
Четыре шага и пятнадцать минут
Без выезда специалиста, без недельного согласования и без платы за настройку.
Регистрация
Заводите кабинет на почту, карту привязывать не нужно. Пробный период 3 дня.
Подтверждение номера
Код приходит на телефон или голосовым вызовом, если номер городской.
Данные компании
Заполняете бизнес-профиль: название, описание, сайт, сферу. Это видит клиент в карточке чата.
Запуск
Подключаете Битрикс24, amoCRM или свою систему через API, и линия в работе.
Вопросы и ответы
Что спрашивают чаще всего
Галочка бывает только в API?
Проверка бизнеса в Meta доступна и владельцам приложения, но на практике зелёную галочку получают компании, которые работают официально и прошли проверку документов. С линией это делается последовательно и прозрачно.
Приложение WhatsApp Business платное?
Нет, оно бесплатное. Плата появляется только в API, потому что там и сервер, и рассылки, и интеграции.
Можно оставить приложение и подключить API на тот же номер?
На один и тот же номер нет. Есть режим совместной работы, когда приложение и официальная линия живут на одном номере, он включается по запросу и не на всех тарифах. Подробности на странице про coexistence.
Что дешевле в итоге?
Приложение бесплатно, но оно не умеет рассылать и не подключается к CRM. Линия стоит 29 900 ₸ в месяц и окупается на первой же сохранённой сделке, если у вас поток обращений.
Смежные темы
Что читают вместе с этим
Начните с пробного периода
3 дня работы и 1 000 ₸ на баланс хватает, чтобы прогнать свои сценарии и посмотреть списания по факту.