Официальная линия
Рассылка по согласованным шаблонам это штатный режим, а не нарушение.
Риски и защита
Заблокировали номер в WhatsApp: что делать
Почти все блокировки в Казахстане происходят по одной причине: массовая отправка с личного номера через расширения и серые программы. Разбираем, как выбираться и как не попадать снова.
Пробный период 3 дня и 1 000 ₸ на баланс. Карта при регистрации не нужна.
Причины
За что отключают
Массовая отправка из приложения
Сто однотипных сообщений за час с личного номера выглядят для системы ровно как спам, потому что это он.
Жалобы получателей
Каждая отметка «заблокировать» и «пожаловаться» бьёт по репутации номера. Несколько десятков подряд приводят к отключению.
Покупная база
Люди не давали согласия и жалуются массово. Это самый быстрый способ потерять номер.
Серые программы и эмуляторы
Любая неофициальная автоматизация нарушает правила. Блокировка приходит без предупреждения.
Что делать сейчас
Порядок действий при блокировке
Первое: подайте апелляцию из приложения, там есть форма. Пишите по делу, без обещаний «больше не буду»: опишите, чем занимается компания и как используется номер.
Второе: прекратите все отправки с этого номера. Если продолжить, аккаунт отключат повторно и уже наглухо.
Третье: не ждите у телефона. Пока идёт рассмотрение, клиенты остаются без связи. Разумно параллельно подключить официальную линию на другой номер и поставить его в рекламу.
И главное: если номер вернут, не повторяйте схему. С приложением рассылки останутся нарушением, сколько бы апелляций вы ни подали.
Профилактика
Как работать без риска
Согласие на рассылку
Галочка при оформлении заказа и запись в базу. Жалоб становится в разы меньше.
Сегменты вместо всей базы
Релевантное предложение раздражает реже, чем веерная акция.
Кнопка отказа
Возможность отписаться в одно нажатие снижает число жалоб.
Слежение за рейтингом
Оценка качества номера видна в кабинете, падение видно заранее.
Темп отправки
Сообщения уходят в очереди, а не залпом.
Как подключить
Четыре шага и пятнадцать минут
Без выезда специалиста, без недельного согласования и без платы за настройку.
Создали кабинет
Почта и пароль. Бонус 1 000 ₸ на баланс приходит при первой активации.
Привязали номер
Один телефон нужен только для приёма кода. Дальше линия живёт на сервере.
Заполнили профиль
Название компании, описание, категория бизнеса: карточка собирается из этих полей.
Начали переписку
Менеджеры отвечают из браузера или прямо из карточки сделки в CRM.
Сколько стоит
Платите за линию и за отправленные сообщения
Подключение, настройка и обучение бесплатны. Линия оплачивается месяцем, сообщения по прайсу Meta.
Что оплачиваетсяСейчасС 1 октября 2026
Линия WhatsApp Business API, месяцдиалоги без лимита29 900 ₸29 900 ₸
Рассылка по шаблону, сообщениемаркетинговая категория Meta38,34 ₸38,34 ₸
Уведомление о заказе или записиutility-шаблон8,39 ₸13,71 ₸
Ответ клиенту в открытом окнеобычное сообщение без шаблона1,48 ₸13,71 ₸
Входящее сообщение от клиента1,00 ₸1,00 ₸
Суммы в тенге посчитаны по внутреннему курсу 480 ₸ за доллар: прайс Meta публикуется в долларах, поэтому при движении курса цифры сдвигаются. Полная таблица по всем каналам собрана на странице цены и тарифы.
Вопросы и ответы
Что спрашивают чаще всего
Сколько рассматривают апелляцию?
Обычно от нескольких часов до нескольких дней. Ответ приходит в приложение. Решение принимает Meta, повлиять на срок нельзя.
Официальную линию тоже могут заблокировать?
Отключить шаблоны или снизить лимиты могут, если много жалоб. Но за сам факт рассылки по согласованным шаблонам линию не блокируют.
Можно ли перенести заблокированный номер в линию?
Нет, пока он заблокирован. Сначала разблокировка, потом перенос.
Что делать, если номер не вернули?
Подключать официальную линию на новый номер и менять его в рекламе и на сайте. Это неприятно, но дальше такой истории не повторится.
Смежные темы
Что читают вместе с этим
Первое сообщение сегодня
3 дня бесплатно и 1 000 ₸ на баланс. Карта не нужна, менеджер не звонит: подключаете линию и начинаете переписку.