Статус заказа
Принят, собран, отправлен. С трек-номером и кнопкой отслеживания.
Замена SMS
WhatsApp вместо SMS: что меняется
SMS это односторонний канал с безымянным номером. WhatsApp показывает название компании, позволяет вложить картинку и кнопки, а главное, человек может ответить.
Пробный период 3 дня и 1 000 ₸ на баланс. Карта при регистрации не нужна.
Сравнение
Где разница видна сразу
Доставка и прочтение. SMS уходит в папку, которую открывают раз в неделю, чаще всего чтобы посмотреть код из банка. WhatsApp открывают десятки раз в день, поэтому уведомление замечают в тот же час.
Обратная связь. На SMS ответить нельзя, и клиент звонит в колл-центр. В WhatsApp он отвечает в том же чате, а ответ попадает менеджеру и в CRM.
Содержание. В SMS только текст и ограничение по длине. В WhatsApp можно приложить чек, схему проезда, фото товара, добавить кнопку подтверждения или ссылку на оплату.
Цена. Уведомление в WhatsApp стоит 8,39 ₸, и у него нет доплаты за длину сообщения. У SMS цена зависит от оператора и числа сегментов, поэтому длинное сообщение в итоге обходится дороже.
Честно
Где SMS всё ещё нужны
У клиента нет WhatsApp
Бывает редко, но бывает. Тогда остаётся SMS или звонок.
Нет интернета у получателя
В дороге и в отдалённых районах SMS доходит, а сообщение нет.
Критичные коды
Некоторые компании дублируют код входа в двух каналах, чтобы не терять клиентов.
Номер не подтверждён
Если вы не знаете, верен ли номер, SMS иногда проще для первой проверки.
Сценарии
Что переносят в WhatsApp первым делом
Напоминание о записи
С кнопками подтверждения и переноса.
Оплата и счёт
Сумма, срок, ссылка на оплату.
Коды подтверждения
Категория authentication, 8,39 ₸ за сообщение.
Доставка
Контакт курьера и время приезда.
Акции
Маркетинговый шаблон по согласию, 38,34 ₸.
Расходы
Прайс без звёздочек и мелкого шрифта
Линия считается месяцем, сообщения по факту отправки. Настройка, обучение и интеграции бесплатны.
Что оплачиваетсяСейчасС 1 октября 2026
Линия WhatsApp Business API, месяцдиалоги без лимита29 900 ₸29 900 ₸
Рассылка по шаблону, сообщениемаркетинговая категория Meta38,34 ₸38,34 ₸
Уведомление о заказе или записиutility-шаблон8,39 ₸13,71 ₸
Ответ клиенту в открытом окнеобычное сообщение без шаблона1,48 ₸13,71 ₸
Входящее сообщение от клиента1,00 ₸1,00 ₸
Meta считает каждое сообщение отдельно, а не разговор целиком, поэтому счёт зависит от того, сколько вы отправили. Цены в тенге пересчитываются по курсу, текущий расчёт по 480 ₸ за доллар. Вся таблица на странице цены и тарифы.
Как подключить
Четыре шага и пятнадцать минут
Без выезда специалиста, без недельного согласования и без платы за настройку.
Регистрация
Заводите кабинет на почту, карту привязывать не нужно. Пробный период 3 дня.
Подтверждение номера
Код приходит на телефон или голосовым вызовом, если номер городской.
Данные компании
Заполняете бизнес-профиль: название, описание, сайт, сферу. Это видит клиент в карточке чата.
Запуск
Подключаете Битрикс24, amoCRM или свою систему через API, и линия в работе.
Вопросы и ответы
Что спрашивают чаще всего
Насколько дешевле выходит?
Уведомление в WhatsApp стоит 8,39 ₸ и не дорожает от длины текста. Точную экономию считайте по своему тарифу на SMS, но обычно разница заметна уже на тысяче сообщений.
Нужен ли отдельный шаблон для каждого текста?
Нужен шаблон на сценарий. Внутри него меняются переменные: имя, номер заказа, сумма, дата.
Можно ли отправлять и SMS, и WhatsApp?
Да, многие так и делают: сначала WhatsApp, а если сообщение не доставлено, SMS как резерв.
Что с кодами подтверждения?
Работают, категория authentication, цена 8,39 ₸ за сообщение. Код приходит в тот же чат, где остальные уведомления компании.
Смежные темы
Что читают вместе с этим
Начните с пробного периода
3 дня работы и 1 000 ₸ на баланс хватает, чтобы прогнать свои сценарии и посмотреть списания по факту.