Официальный WhatsApp
Линия с карточкой компании, шаблоны и рассылки.
Мессенджеры внутри
CRM, в которой WhatsApp не надо подключать
Разница простая: у нас переписка не приходит в CRM извне, она в ней и происходит. Поэтому нечему отваливаться, нечего чинить и не за что платить третьему сервису.
Пробный период 3 дня и 1 000 ₸ на баланс. Карта при регистрации не нужна.
В чём разница
Одна база вместо моста между сервисами
Классическая схема выглядит так: мессенджер живёт у одного провайдера, CRM у другого, между ними коннектор, который переносит сообщения. Пока всё работает, разницы не видно. Разница появляется в момент сбоя: сообщения доходят клиенту, но в карточке их нет, и никто об этом не знает.
Здесь сообщения и сделки лежат в одной базе. Менеджер открывает сделку и видит переписку целиком, включая ту, что была до создания сделки. Отвечает оттуда же, тем же номером компании.
Официальная линия даёт право писать клиенту первым по согласованному шаблону: подтверждение, напоминание, статус заказа. Из CRM это отправляется по сегменту базы, а не руками по одному.
Что это даёт
Четыре вещи, которых не бывает в связке
Ничего не теряется
Входящее с незнакомого номера само создаёт контакт и сделку в первой стадии.
Видно, кто не ответил
Диалог без ответа подсвечивается, а робот может напомнить менеджеру или поставить задачу.
Один номер на команду
Сотрудники работают с общего номера компании, а не с личных телефонов.
База остаётся ваша
Менеджер уходит, переписка и контакты остаются в системе компании.
Каналы
Что собирается в общую ленту
WhatsApp по QR-коду
Если официальная линия пока не нужна, подойдёт обычный номер.
Telegram
Бот или аккаунт компании.
Instagram Direct
Переписка из директа в тех же карточках.
Facebook Messenger
Сообщения со страницы компании.
OLX
Обращения с объявлений, без постоянного захода в кабинет площадки.
Вопросы и ответы
Что спрашивают чаще всего
Мой номер уже работает в WazzaBee. Что делать?
Ничего. Включаете CRM в кабинете, и диалоги по этой линии сразу видны в сделках.
Можно ли оставить Битрикс24 и добавить вашу CRM?
Технически да, одна линия умеет отдавать сообщения и в Битрикс24, и в нашу CRM. Но обычно это временная схема на период переезда.
Рассылки делаются из CRM?
Да, по сегменту базы и по шаблону, согласованному в Meta. Отчёт по доставке виден там же.
Что с перепиской, которая была раньше?
Она остаётся в ленте по своей линии. В карточки подтянется то, что приходило после подключения.
Смежные темы
Что читают вместе с этим
Первое сообщение сегодня
3 дня бесплатно и 1 000 ₸ на баланс. Карта не нужна, менеджер не звонит: подключаете линию и начинаете переписку.