Воронка
Сколько сделок на каждой стадии и на какую сумму.
Аналитика
Отчёты, которые считаются сами
Отчёт, который менеджер собирает руками в конце месяца, показывает то, что менеджер хочет показать. Отчёт по данным системы показывает то, что было.
Пробный период 3 дня и 1 000 ₸ на баланс. Карта при регистрации не нужна.
Что видно
Основные отчёты
Причины отказов
Почему сделки закрываются проигранными.
Источники
Откуда приходят заявки и какие из них доходят до оплаты.
Скорость ответа
Сколько клиент ждёт первого ответа.
Нагрузка
Сколько диалогов, звонков и сделок у каждого сотрудника.
Звонки
Принятые и пропущенные по дням и по людям.
Как читать
Три цифры, с которых стоит начать
Первая: скорость первого ответа. В переписке она решает больше, чем скидка. Клиент почти всегда пишет нескольким компаниям и покупает у того, кто ответил внятно и первым.
Вторая: доля сделок, застрявших на одной стадии. Если половина воронки годами лежит в «думает», проблема не в клиентах, а в том, что этап никто не двигает.
Третья: причины отказов. Пока отказ это просто закрытая карточка, менять нечего. Когда видно, что чаще всего люди уходят из-за сроков, а не из-за цены, появляется конкретная задача.
Без аналитики
Как считают обычно
По выручке
Итог месяца известен, причины нет.
По памяти
Руководитель оценивает работу по последнему разговору.
В Excel руками
Сведение занимает день, данные устарели к моменту готовности.
Никак
Считается только то, что просит бухгалтерия.
Вопросы и ответы
Что спрашивают чаще всего
Можно выгрузить отчёт?
Данные системы доступны в разделе аналитики, при необходимости выгружаются файлом.
Учитываются ли звонки?
Да, звонки и переписка попадают в отчёты наравне со сделками.
Видит ли менеджер отчёты по другим?
Зависит от прав: обычно сводные отчёты открыты руководителю.
Откуда берётся источник заявки?
Из канала обращения и меток, если заявка пришла с сайта или рекламы.
Смежные темы
Что читают вместе с этим
Первое сообщение сегодня
3 дня бесплатно и 1 000 ₸ на баланс. Карта не нужна, менеджер не звонит: подключаете линию и начинаете переписку.