Первое сообщение через час
Напомнить, что товар в корзине, и дать кнопку «оформить».
Интернет-магазин
Брошенная корзина: вернуть покупателя одним сообщением
Человек сложил товары и ушёл. Письмо он не откроет, звонок не возьмёт, а короткое сообщение в WhatsApp прочитает почти наверняка.
Пробный период 3 дня и 1 000 ₸ на баланс. Карта при регистрации не нужна.
Сценарий
Как выстроить цепочку
Одно касание, максимум два. Дальше это превращается в навязчивость.
Второе на следующий день
Только если первое не сработало. С дополнительным аргументом: наличие, доставка, срок.
Кнопка вместо ссылки в тексте
Нажатие проще и открывает окно для вопросов.
Ответ живым человеком
Если клиент спросил про размер или доставку, отвечает менеджер.
Без скидки в первом касании
Иначе вы приучите покупателей бросать корзину ради скидки.
Исключения
Не отправлять тем, кто оформил заказ другим способом или уже отказался.
Нюанс категорий
Это маркетинг или уведомление
Корзина это не заказ. Человек ничего не оформил, поэтому напоминание о ней Meta обычно относит к маркетинговой категории. Значит нужно согласие на рассылку и ставка 38,34 ₸ за сообщение.
Попытка оформить это как utility заканчивается сменой категории на стороне Meta: цена станет маркетинговой, а в худшем случае шаблон отклонят.
Практический вывод: собирайте согласие при оформлении, галочкой в корзине. Тогда сценарий работает законно, а вы не теряете шаблон в самый нужный момент.
Цены
Две строки в счёте и никаких скрытых платежей
Первая строка это линия за месяц, вторая отправленные сообщения. Стартового взноса и платы за настройку нет.
Что оплачиваетсяСейчасС 1 октября 2026
Линия WhatsApp Business API, месяцдиалоги без лимита29 900 ₸29 900 ₸
Рассылка по шаблону, сообщениемаркетинговая категория Meta38,34 ₸38,34 ₸
Уведомление о заказе или записиutility-шаблон8,39 ₸13,71 ₸
Ответ клиенту в открытом окнеобычное сообщение без шаблона1,48 ₸13,71 ₸
Входящее сообщение от клиента1,00 ₸1,00 ₸
С 1 октября 2026 года Meta вывела Казахстан в отдельный рынок и сделала платными ответы внутри открытого окна, поэтому в таблице два столбца. Абонентская плата за линию при этом не менялась. Подробности на странице цены и тарифы.
Что мешает
Почему сообщения не работают
Слишком поздно
Через три дня человек уже купил в другом месте.
Слишком много
Четыре напоминания подряд это жалоба, а не продажа.
Нет товара в тексте
Напоминание «у вас есть незавершённый заказ» ни о чём не говорит.
Некуда нажать
Ссылка в тексте теряется, нужна кнопка.
Как подключить
Четыре шага и пятнадцать минут
Без выезда специалиста, без недельного согласования и без платы за настройку.
Регистрация
Заводите кабинет на почту, карту привязывать не нужно. Пробный период 3 дня.
Подтверждение номера
Код приходит на телефон или голосовым вызовом, если номер городской.
Данные компании
Заполняете бизнес-профиль: название, описание, сайт, сферу. Это видит клиент в карточке чата.
Запуск
Подключаете Битрикс24, amoCRM или свою систему через API, и линия в работе.
Вопросы и ответы
Что спрашивают чаще всего
Сколько стоит такая цепочка?
По 38,34 ₸ за сообщение. На тысячу брошенных корзин около 38 339 ₸, и это обычно дешевле, чем доля возвращённых заказов.
Через сколько отправлять первое?
Обычно от часа до трёх. Раньше выглядит как слежка, позже теряет смысл.
Как система узнаёт о корзине?
Из магазина вебхуком: WooCommerce, самописный сайт или платформа отправляют событие на наш API.
Нужно ли давать скидку?
В первом сообщении нет. Скидка во втором касании, и лучше не всем, а по сегменту.
Смежные темы
Что читают вместе с этим
Проверьте на своих клиентах
Создайте кабинет и отправьте первые сообщения на пробном балансе. 3 дня и 1 000 ₸ в подарок, без привязки карты.