Время первого ответа
Главная цифра. Всё, что дольше десяти минут, это потерянные клиенты.
Управление
Контроль переписки: кто отвечает, как быстро и что пишет
Пока диалоги идут с личных номеров, руководитель управляет на ощупь. С общей линией видно скорость ответа, необработанные обращения и содержание разговоров.
Пробный период 3 дня и 1 000 ₸ на баланс. Карта при регистрации не нужна.
Чего не видно без линии
Четыре слепые зоны
Сколько клиентов ждут
Если менеджер не ответил, никто об этом не узнает.
Что именно написали
Конфликт с клиентом разбирается по словам сотрудника.
Какие обещания даны
Скидка, срок, бонус: всё на словах и без следа.
Куда уходят клиенты
Человек перестал писать, и причина остаётся неизвестной.
Важная оговорка
Контроль это не слежка
Разница простая: вы смотрите рабочую переписку компании с клиентами, а не личные чаты сотрудников. Личное остаётся в их телефонах, рабочее в системе.
Предупредите команду сразу. Когда люди знают, что переписка видна, качество поднимается без единого разговора. Скрытое наблюдение, наоборот, заканчивается обидами и увольнениями.
И дайте инструмент, а не только надзор: шаблоны ответов, понятный регламент, нормальное распределение нагрузки. Контроль без этого превращается в раздражение.
Метрики
Что смотреть еженедельно
Диалоги без ответа
Сколько осталось висеть больше суток.
Нагрузка по сотрудникам
Один тащит сотню, другой двадцать: это видно сразу.
Доля отвеченных вечером
Покажет, нужна ли вечерняя смена или автоответ.
Повторные обращения
Много повторов значит, что в первый раз не решили вопрос.
Жалобы и негатив
По меткам видно, что именно ломается.
Как подключить
Четыре шага и пятнадцать минут
Без выезда специалиста, без недельного согласования и без платы за настройку.
Регистрация
Заводите кабинет на почту, карту привязывать не нужно. Пробный период 3 дня.
Подтверждение номера
Код приходит на телефон или голосовым вызовом, если номер городской.
Данные компании
Заполняете бизнес-профиль: название, описание, сайт, сферу. Это видит клиент в карточке чата.
Запуск
Подключаете Битрикс24, amoCRM или свою систему через API, и линия в работе.
Цены
Две строки в счёте и никаких скрытых платежей
Первая строка это линия за месяц, вторая отправленные сообщения. Стартового взноса и платы за настройку нет.
Что оплачиваетсяСейчасС 1 октября 2026
Линия WhatsApp Business API, месяцдиалоги без лимита29 900 ₸29 900 ₸
Рассылка по шаблону, сообщениемаркетинговая категория Meta38,34 ₸38,34 ₸
Уведомление о заказе или записиutility-шаблон8,39 ₸13,71 ₸
Ответ клиенту в открытом окнеобычное сообщение без шаблона1,48 ₸13,71 ₸
Входящее сообщение от клиента1,00 ₸1,00 ₸
С 1 октября 2026 года Meta вывела Казахстан в отдельный рынок и сделала платными ответы внутри открытого окна, поэтому в таблице два столбца. Абонентская плата за линию при этом не менялась. Подробности на странице цены и тарифы.
Вопросы и ответы
Что спрашивают чаще всего
Менеджеры узнают, что переписку видно?
Лучше сказать сразу и прямо. Это рабочий инструмент компании, а скрытность только портит отношения в команде.
Можно ли ограничить доступ руководителя отдела?
Да, права настраиваются: кому видны все диалоги, кому только своего отдела.
Сохраняется ли переписка после увольнения?
Да, она принадлежит компании. Доступ сотрудника отключается, история остаётся.
Есть ли отчёты по скорости ответа?
Да, по сотрудникам и по каналам. Это самая полезная цифра для отдела продаж.
Смежные темы
Что читают вместе с этим
Проверьте на своих клиентах
Создайте кабинет и отправьте первые сообщения на пробном балансе. 3 дня и 1 000 ₸ в подарок, без привязки карты.