Человек только что написал
Отвечайте обычным текстом, шаблон не нужен. Каждое сообщение 1,48 ₸.
Правила Meta
Правило 24 часов: главное ограничение WhatsApp
Клиент написал, и открылось окно на сутки: внутри него вы переписываетесь свободно. Окно закрылось, и первым заговорить можно только согласованным шаблоном.
Пробный период 3 дня и 1 000 ₸ на баланс. Карта при регистрации не нужна.
Как это работает
Окно открывает клиент, а не вы
Отсчёт начинается с последнего сообщения человека. Ответил в 10 утра, значит до 10 утра следующего дня вы можете писать ему обычным текстом: задавать вопросы, отправлять фото, уточнять адрес.
Если человек снова написал, окно продлевается. Если молчит больше суток, свободная переписка закрывается. Дальше можно отправить только шаблон, текст которого заранее согласован с Meta.
Полезный приём: добавьте в шаблон кнопку быстрого ответа. Нажатие кнопки WhatsApp считает ответом клиента, и окно открывается. Нажать человеку проще, чем набирать текст, а вам это сразу даёт свободную переписку.
Новые правила
Что изменилось осенью 2026 года
Ответы в окне стали платными
Раньше переписка внутри окна почти ничего не стоила. С 1 октября 2026 года каждое ваше сообщение считается сервисным и тарифицируется.
Казахстан стал отдельным рынком
До этого страна считалась по общему тарифу. Ставки по уведомлениям и ответам изменились.
Рассылки подорожали не сильнее
Маркетинговая ставка осталась той же, поэтому рассылки это изменение почти не затронуло.
Дробить сообщения стало дороже
Пять коротких реплик вместо одной внятной теперь стоят в пять раз больше.
Шпаргалка
Что отправлять в какой ситуации
Клиент молчит два дня
Нужен шаблон. Если это про его заказ, подойдёт utility за 8,39 ₸.
Акция по базе
Маркетинговый шаблон за 38,34 ₸, только по согласию.
Код подтверждения
Шаблон категории authentication, 8,39 ₸.
Напоминание о записи
Utility-шаблон, согласие на маркетинг не требуется.
Нужно продолжить разговор
Шаблон с кнопкой: нажатие откроет окно и вернёт свободную переписку.
Расходы
Прайс без звёздочек и мелкого шрифта
Линия считается месяцем, сообщения по факту отправки. Настройка, обучение и интеграции бесплатны.
Что оплачиваетсяСейчасС 1 октября 2026
Линия WhatsApp Business API, месяцдиалоги без лимита29 900 ₸29 900 ₸
Рассылка по шаблону, сообщениемаркетинговая категория Meta38,34 ₸38,34 ₸
Уведомление о заказе или записиutility-шаблон8,39 ₸13,71 ₸
Ответ клиенту в открытом окнеобычное сообщение без шаблона1,48 ₸13,71 ₸
Входящее сообщение от клиента1,00 ₸1,00 ₸
Meta считает каждое сообщение отдельно, а не разговор целиком, поэтому счёт зависит от того, сколько вы отправили. Цены в тенге пересчитываются по курсу, текущий расчёт по 480 ₸ за доллар. Вся таблица на странице цены и тарифы.
Как подключить
Четыре шага и пятнадцать минут
Без выезда специалиста, без недельного согласования и без платы за настройку.
Регистрация
Заводите кабинет на почту, карту привязывать не нужно. Пробный период 3 дня.
Подтверждение номера
Код приходит на телефон или голосовым вызовом, если номер городской.
Данные компании
Заполняете бизнес-профиль: название, описание, сайт, сферу. Это видит клиент в карточке чата.
Запуск
Подключаете Битрикс24, amoCRM или свою систему через API, и линия в работе.
Вопросы и ответы
Что спрашивают чаще всего
Окно считается по календарным сутками?
Нет, ровно 24 часа от последнего сообщения клиента. Каждое новое сообщение сдвигает отсчёт.
Что будет, если отправить обычный текст после закрытия окна?
Сообщение не уйдёт, система вернёт ошибку. Это защита от нарушения правил, а не сбой.
Бесплатные сервисные сообщения есть?
Meta даёт лимит в 1000 сервисных сообщений в месяц на номер. Он не переносится на следующий месяц, и считается по каждому номеру отдельно.
Окно открывается, если клиент нажал кнопку в шаблоне?
Да, нажатие кнопки быстрого ответа считается его сообщением. Этим приёмом удобно пользоваться в рассылках.
Переход из рекламы тоже открывает окно?
Клик по рекламе с переходом в WhatsApp даёт бесплатное окно на 72 часа. Это отдельная механика Meta.
Смежные темы
Что читают вместе с этим
Начните с пробного периода
3 дня работы и 1 000 ₸ на баланс хватает, чтобы прогнать свои сценарии и посмотреть списания по факту.