Отправляет сообщение
По шаблону, в тот канал, где клиент с вами общается.
Автоматизация
Роботы, которые ведут рутину вместо менеджера
Автоматизация в CRM обычно упирается в человека, который умеет её настраивать. Здесь набор понятных событий и действий, которые собираются мышкой за несколько минут.
Пробный период 3 дня и 1 000 ₸ на баланс. Карта при регистрации не нужна.
События
На что робот умеет реагировать
Это не абстрактный конструктор, а конкретные ситуации, из которых состоит работа отдела.
Сделка попала в стадию
Например, перешла в «счёт выставлен»: клиенту уходит сообщение с реквизитами.
Сделка зависла в стадии
Лежит дольше срока: ответственному ставится задача разобраться.
Клиенту не ответили
Сообщение висит без ответа: напоминание менеджеру или руководителю.
Написал новый клиент
Создаётся сделка, уходит приветствие, назначается ответственный.
Пропущен звонок
Ставится задача перезвонить, клиенту уходит сообщение, что перезвоним.
Действия
Что робот делает
Ставит задачу
На ответственного, со сроком.
Работает с задержкой
Не сразу, а через заданное время после события.
Включается и выключается
Каждый робот можно отключить, не удаляя настройки.
Показывает срабатывания
Видно, сколько раз робот сработал.
Копируется
Готового робота удобно размножить под соседний сценарий.
Где эффект
Рутина, которая съедает день
Большая часть сообщений в переписке повторяется дословно: приняли заявку, выставили счёт, напомнили о визите, извинились за пропущенный звонок. Это ровно то, что должен делать робот, а не человек с зарплатой.
Второй эффект важнее первого: робот не забывает. Он одинаково напомнит о зависшей сделке в понедельник утром и в пятницу вечером, когда отдел уже думает о выходных.
Писать клиенту первым можно по шаблону, согласованному в Meta. Поэтому автоматические сообщения уходят официально, а не с риском блокировки номера за рассылку.
Вопросы и ответы
Что спрашивают чаще всего
Нужен ли программист?
Нет, робот собирается выбором события, действия и задержки.
Сообщения уходят с нашего номера?
Да, с линии компании, которая подключена к CRM.
Можно ли писать первым без ответа клиента?
Да, по согласованному шаблону. Свободным текстом отвечают в течение 24 часов после сообщения клиента.
Что если робот сработал ошибочно?
Его можно выключить в один клик, а срабатывания видно в журнале событий.
Смежные темы
Что читают вместе с этим
Проверьте на своих клиентах
Создайте кабинет и отправьте первые сообщения на пробном балансе. 3 дня и 1 000 ₸ в подарок, без привязки карты.