Автоответ о получении
Клиент сразу знает, что обращение видят.
Поддержка
WhatsApp для поддержки клиентов
Клиенты не хотят звонить и слушать музыку в ожидании оператора. Они пишут и ждут ответа, поэтому поддержка в мессенджере разгружает телефон и повышает оценки.
Пробный период 3 дня и 1 000 ₸ на баланс. Карта при регистрации не нужна.
Как организовать
Что нужно настроить в поддержке
Часы работы
Честные, с обещанием ответить утром, если вечер.
Метки по типам
Оплата, доставка, неисправность, жалоба.
Шаблоны решений
Типовые инструкции, чтобы не набирать текст заново.
Передача в другой отдел
Диалог переходит с историей, клиент не повторяет всё заново.
Оценка после решения
Кнопками, и сразу видно качество работы.
Аналитика
Поддержка как источник данных о продукте
Если метки расставляются честно, через месяц видно, куда уходит время. Например, треть обращений про оплату, и это значит, что на сайте непонятно описан способ оплаты.
Это дешевле любого исследования: поддержка сама приносит список проблем, которые стоит исправить в продукте или процессе.
Второй полезный срез: повторные обращения. Если клиент пишет второй раз по тому же поводу, значит в первый раз проблему не решили, и причину стоит разобрать.
Цены
Две строки в счёте и никаких скрытых платежей
Первая строка это линия за месяц, вторая отправленные сообщения. Стартового взноса и платы за настройку нет.
Что оплачиваетсяСейчасС 1 октября 2026
Линия WhatsApp Business API, месяцдиалоги без лимита29 900 ₸29 900 ₸
Рассылка по шаблону, сообщениемаркетинговая категория Meta38,34 ₸38,34 ₸
Уведомление о заказе или записиutility-шаблон8,39 ₸13,71 ₸
Ответ клиенту в открытом окнеобычное сообщение без шаблона1,48 ₸13,71 ₸
Входящее сообщение от клиента1,00 ₸1,00 ₸
С 1 октября 2026 года Meta вывела Казахстан в отдельный рынок и сделала платными ответы внутри открытого окна, поэтому в таблице два столбца. Абонентская плата за линию при этом не менялась. Подробности на странице цены и тарифы.
Что мешает
Что мешает поддержке
Обращения в трёх каналах
Почта, телефон, директ: нет общей картины.
Оператор не видит истории
Клиент в третий раз рассказывает свою проблему.
Нет метрик
Непонятно, быстро ли отвечают и решают ли вопросы.
Ночные обращения
Поток есть, ответа нет, оценки падают.
Как подключить
Четыре шага и пятнадцать минут
Без выезда специалиста, без недельного согласования и без платы за настройку.
Регистрация
Заводите кабинет на почту, карту привязывать не нужно. Пробный период 3 дня.
Подтверждение номера
Код приходит на телефон или голосовым вызовом, если номер городской.
Данные компании
Заполняете бизнес-профиль: название, описание, сайт, сферу. Это видит клиент в карточке чата.
Запуск
Подключаете Битрикс24, amoCRM или свою систему через API, и линия в работе.
Вопросы и ответы
Что спрашивают чаще всего
Сколько стоит поддержка в переписке?
Линия 29 900 ₸ в месяц плюс сообщения: ваш ответ в открытом окне 1,48 ₸, входящее от клиента 1,00 ₸.
Можно ли подключить бота на частые вопросы?
Да, и это разумно: бот закрывает типовое, люди занимаются сложным.
Как считать нагрузку?
По числу диалогов и сообщений в отчётах. Видно пики по часам и дням.
Подойдёт ли для технической поддержки?
Да, особенно с фото и видео от клиента: по ним часто понятно больше, чем из описания словами.
Смежные темы
Что читают вместе с этим
Проверьте на своих клиентах
Создайте кабинет и отправьте первые сообщения на пробном балансе. 3 дня и 1 000 ₸ в подарок, без привязки карты.