Распределение диалогов
По очереди, по занятости или закреплением за ответственным.
Работа команды
Несколько менеджеров на одном номере WhatsApp
Приложение WhatsApp этого не умеет: там один телефон и один человек. Официальная линия живёт на сервере, поэтому отвечать могут все сразу, а клиент видит один номер.
Пробный период 3 дня и 1 000 ₸ на баланс. Карта при регистрации не нужна.
Как бывает без этого
Один телефон на отдел продаж
Телефон передают из рук в руки
Звучит смешно, но так работают до сих пор. Пока аппарат у одного, остальные ждут.
Два менеджера отвечают одному клиенту
Оба не видят, что диалог уже взяли. Клиент получает разные цены.
Никто не отвечает вечером
Телефон уехал домой с тем, кто ушёл первым.
Нет ответственного
Непонятно, кто ведёт клиента, и диалог зависает на сутки.
Как настроить
Что даёт линия для команды
Видно, кто взял диалог
Двое не пишут одному человеку одновременно.
Права доступа
Менеджер видит свои диалоги, руководитель видит все.
Передача диалога
Одним действием, с сохранением истории.
Отчёты по скорости
Сколько клиент ждал ответа у каждого сотрудника.
Быстрое отключение
Уволенный теряет доступ за минуту, переписка остаётся.
Деньги
Что именно вы оплачиваете
Абонентская плата за номер и стоимость сообщений по прайсу Meta. Диалоги на официальной линии не ограничены.
Что оплачиваетсяСейчасС 1 октября 2026
Линия WhatsApp Business API, месяцдиалоги без лимита29 900 ₸29 900 ₸
Рассылка по шаблону, сообщениемаркетинговая категория Meta38,34 ₸38,34 ₸
Уведомление о заказе или записиutility-шаблон8,39 ₸13,71 ₸
Ответ клиенту в открытом окнеобычное сообщение без шаблона1,48 ₸13,71 ₸
Входящее сообщение от клиента1,00 ₸1,00 ₸
Ставки зависят от страны получателя, выше указан Казахстан. Расчёт сделан по внутреннему курсу 480 ₸ за доллар. Сравнение по всем каналам связи есть на странице цены и тарифы.
Как подключить
Четыре шага и пятнадцать минут
Без выезда специалиста, без недельного согласования и без платы за настройку.
Регистрация
Заводите кабинет на почту, карту привязывать не нужно. Пробный период 3 дня.
Подтверждение номера
Код приходит на телефон или голосовым вызовом, если номер городской.
Данные компании
Заполняете бизнес-профиль: название, описание, сайт, сферу. Это видит клиент в карточке чата.
Запуск
Подключаете Битрикс24, amoCRM или свою систему через API, и линия в работе.
Организация
Как распределять диалоги, чтобы не спорить
Три рабочие схемы. По очереди: каждое новое обращение уходит следующему свободному менеджеру, справедливо и просто. По занятости: тому, у кого меньше открытых диалогов, полезно при неравномерном потоке.
И закрепление за клиентом: если человек уже общался с менеджером, он попадает к нему же. Это лучший вариант для длинных сделок и повторных продаж.
Что бы вы ни выбрали, важнее правило про ответственность: у каждого диалога есть один хозяин. Пока это не так, клиенты получают два разных ответа на один вопрос.
Вопросы и ответы
Что спрашивают чаще всего
Сколько стоит подключить пять менеджеров?
Три места входят в линию, два дополнительных по 3 000 ₸ в месяц. То есть линия 29 900 ₸ плюс 3 000 ₸ за каждого сверх трёх.
Все будут видеть переписку друг друга?
Настраивается правами. Можно закрыть чужие диалоги от менеджеров и оставить общий доступ только руководителю.
Клиент поймёт, что отвечают разные люди?
Номер и карточка компании одни и те же. Если менеджеры представляются, клиент видит имя в тексте, не более.
Нужны ли отдельные телефоны сотрудникам?
Нет. Работа идёт в браузере на компьютере или телефоне, либо прямо в CRM.
Смежные темы
Что читают вместе с этим
Линия будет готова через 15 минут
Регистрация, подтверждение номера, бизнес-профиль и связка с CRM. Выезд специалиста и плата за настройку не нужны.